Главная
DCS Talk Analytics
Мы
Подключиться
к платформе
рус
eng
+7 (916) 641-73-91

DCS Talk Analytics — облачная платформа анализа телефонных разговоров для заказчика и клиента​​

проанализирует до
100% разговоров
с точностью 80% и выше
укажет супервизору на
проблемные разговоры
даст понимание, чем
недоволен клиент
повысит эффективность
работы супервизора
выявит ошибки оператора контактного центра
предоставит материалы для разработки программ
тренингов операторов

Области применения DCS Talk Analytics

Все знают, что...
  • В контактных центрах в целях контроля качества разговоры прослушивается.
  • Лишь 1—2% разговоров мониторятся супервизорами.
  • Разговоры отбираются случайным образом.
А знаете ли Вы, что?..
  • 0,25%
    вероятность того, что супервизоры при случайной выборке звонков будут выбирать разговоры, требующие их внимания.
    Мы рассчитали это для случая,
    когда проблемных звонков ~5%,
    а прослушивается 2%.
  • 35%
    вызовов и более необходимо прослушивать для получения релевантных данных о качестве обслуживания клиентов.
    Это рекомендации компании
    Apex Berg Consulting.

События

11 января 2017
К платформе DCS Talk Analytics подключен КЦ «Фронтлайн».

Интеграция заняла 1,5 дня.
21 марта 2017


Call Center World Forum 2017. http://ccwf.ru/2017/exhibition/speech/
22 марта 2017
Приглашаем 22 марта на презентацию нашей платформы.

http://ccwf.ru/2017/exhibition/speech/