Главная
DCS Talk Analytics
Мы
Подключиться
к платформе
+7 (916) 641-73-91

DCS Talk Analytics — облачная платформа анализа телефонных разговоров​​

проанализирует
100% разговоров
с точностью 80% и выше
укажет супервизору на
проблемные разговоры
даст понимание, чем
недоволен клиент
повысит эффективность
работы супервизора
выявит ошибки в работе оператора контактного центра
предоставит материалы для тренингов операторов

Области применения DCS Talk Analytics

Все знают, что…
  • в контактных центрах в целях контроля качества работы разговоры прослушиваются
  • лишь 1—2% разговоров проверяются супервизорами
  • разговоры отбирают случайным образом
А знаете ли Вы, что?..
  • 0,25%
    вероятность того, что супервизоры при случайном выборе звонков найдут разговоры, требующие их внимания.
    Рассчитано для случая,
    когда проблемных звонков ~5%,
    а прослушивается 2%.
  • 35%
    вызовов и более необходимо регулярно прослушивать для получения достоверных данных о качестве обслуживания клиентов.
    Это рекомендации компании
    Apex Berg Consulting.

Наши клиенты


Контактный центр «Аудиотеле»
http://audiotele.ru

Контактный центр «Фронтлайн»
http://www.frontline-cc.ru

События

22 марта 2017

Приглашаем 22 марта на презентацию нашей платформы на форуме Call Center World Forum...

21 марта 2017

Презентация платформы DCS Talk Analytics на форуме Call Center World Forum...

11 января 2017

К платформе DCS Talk Analytics подключен контактный центр «Фронтлайн». Интеграция заняла 1,5...

к списку событий