Главная
DCS Talk Analytics
Мы
Заказать
звонок
+7 (495) 108-1755

DCS Talk Analytics — облачная платформа анализа разговоров​​ для офисов продаж и контактных центров

анализ до
100% разговоров
фокусировка внимания
супервизоров только на
проблемные разговоры
выявление причин
недовольства клиентов
повышение эффективности
работы супервизоров
обнаружение стоп-слов и слов-паразитов
материалы для индивидуальных тренингов операторов

Области применения DCS Talk Analytics

Все знают, что…
  • в контактных центрах в целях контроля качества работы разговоры прослушиваются
  • лишь 1% разговоров контролируется супервизорами
  • разговоры для прослушивания отбираются случайным образом
А знаете ли Вы, что?..
  • 0,13%
    вероятность того, что супервизоры при случайном выборе звонков найдут разговоры, требующие их внимания.
    Рассчитано нами для случая,
    когда проблемных звонков ~5%,
    а прослушивается 1%.
  • 35%
    вызовов и более необходимо регулярно прослушивать для получения достоверных данных о качестве обслуживания клиентов.
    Это рекомендации компании
    Apex Berg Consulting.

Наши клиенты


Контактный центр «Аудиотеле»
http://audiotele.ru

Контактный центр «Фронтлайн»
http://www.frontline-cc.ru

Контактный центр Холодильник.ру
http://www.holodilnik.ru

Контактный центр
группы компаний ПИК
https://www.pik.ru

Контактный центр Телеконтакт
http://www.telecontact.ru

Модульбанк
https://modulbank.ru

Компания Urban Group
https://urbangroup.ru

Тикетленд
https://www.ticketland.ru

отзывы клиентов

События

28 февраля 2018

Разработан абсолютно новый движок анализа эмоций дикторов, позволяющий обнаруживать эмоциональные...

22 марта 2017

Приглашаем 22 марта на презентацию нашей платформы на форуме Call Center World Forum...

21 марта 2017

Презентация платформы DCS Talk Analytics на форуме Call Center World Forum...

к списку событий