Главная
DCS Talk Analytics
Мы
+7 (495) 108-1755

Области применения DCS Talk Analytics

Мониторинг собственного контактного центра

Контроль аутсорсингового контактного центра

Контроль качества обслуживания в офисе продаж

Добавочный сервис для телеком-операторов

Собственный контактный центр

Повысьте эффективность своих супервизоров. Дайте им инструмент, который позволит не тратить время на прослушивание нерелевантных разговоров.

DCS Talk Analytics поможет сфокусировать внимание супервизоров только на тех разговорах, в которых есть проблемы или, напротив, положительные примеры общения операторов с клиентами.

Платформа автоматически:

определит причину
обращения клиента
поможет оценить лояльность клиентов
укажет на ошибки
в работе оператора
даст информацию для обучающих тренингов
Сравните
  • Сейчас ваши супервизоры находят не более 0,13% проблемных разговоров.
    DCS Talk Analytics выявит проблемный разговор с точностью до 80%.
  • Ваши супервизоры проверяют лишь 1% записей.
    DCS Talk Analytics проанализирует все 100% вызовов.

Преимущества DCS Talk Analytics

  • Первый и пока единственный в России облачный сервис речевой аналитики для контактных центров и офисов продаж.
  • Интеграция с контактным центром за 1—2 дня.
  • Система автоматически группирует разговоры по тематикам — вам остаётся лишь дать им названия.
  • Система автоматически оценивает сотрудников по качеству взаимодействия с клиентами.

Web-интерфейс платформы DCS Talk Analytics