Главная
DCS Talk Analytics
About us
Get
Access
+7 (495) 108-1755

DCS Talk Analytics — речевая аналитика​​ для офисов продаж и контактных центров

анализ
100% диалогов
точность поиска
целевых показателей
до 97%
выявление причин
недовольства клиентов
контроль активности
продаж
обнаружение недопустимых выражений
материалы для
индивидуальных тренингов

Области применения DCS Talk Analytics

Все знают, что…
  • в контактных центрах в целях контроля качества работы разговоры прослушиваются
  • лишь 1% разговоров контролируется супервизорами
  • разговоры для прослушивания отбираются случайным образом
А знаете ли Вы, что?..
  • 0,13%
    вероятность того, что супервизоры при случайном выборе звонков найдут разговоры, требующие их внимания.
    Рассчитано нами для случая,
    когда проблемных звонков ~5%,
    а прослушивается 1%.
  • 35%
    вызовов и более необходимо регулярно прослушивать для получения достоверных данных о качестве обслуживания клиентов.
    Это рекомендации компании
    Apex Berg Consulting.

Наши клиенты


Контактный центр «Аудиотеле»
http://audiotele.ru

Контактный центр «Фронтлайн»
http://www.frontline-cc.ru

Контактный центр Холодильник.ру
http://www.holodilnik.ru

Контактный центр
группы компаний ПИК
https://www.pik.ru

Контактный центр Телеконтакт
http://www.telecontact.ru

Модульбанк
https://modulbank.ru

Компания Urban Group
https://urbangroup.ru

Тикетленд
https://www.ticketland.ru

News and Events

28 февраля 2018

Разработан абсолютно новый движок анализа эмоций дикторов, позволяющий обнаруживать эмоциональные...

22 марта 2017

Приглашаем 22 марта на презентацию нашей платформы на форуме Call Center World Forum...

21 марта 2017

Презентация платформы DCS Talk Analytics на форуме Call Center World Forum...